Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo puedo hacer una compra en línea en Lite Shop México?

Se requiere crear una cuenta, esto con la finalidad de que puedas darle seguimiento a la orden que realices. 

  1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Si, es necesaria para el seguimiento.

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Usamos una plataforma de pagos que se llama Shopify Payments, la cual acepta todas las tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay. 

Adicionalmente podemos recibir pagos con transferencia electrónica si así lo requiere.

  1. ¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?

Te llegará un mensaje de confirmación a tu correo electrónico.

  1. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si,  si es posible siempre y cuando no se haya preparado.

  1. ¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Al momento del pago, viene un apartado para ingresar el código que se te haya proporcionado previamente.

 

📦 Sobre envíos y entregas

  1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos no tienen costo a partir de un pedido mínimo de $9999.00

  1. ¿A qué lugares hacen envíos?

En toda la República Mexicana, por el momento no tenemos envíos a otros países.

  1. ¿Qué paqueterías utilizan para enviar los productos?

Fedex, DHL, Tres Guerras, Paquete Express y Aeroméxico.

  1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos normalmente tardan entre 5 y 7 días hábiles en llegar, sin embargo en ocasiones puede ser mucho más rápido o incluso tambien pueden demorar derivado de que se trata de productos de importación que su stock varía minuto a minuto.

  1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Ingresando a tu cuenta puedes ver el estatus del pedido, o bien si tienes más dudas puedes contactar a algun asesor en whatsapp o por correo.

  1. ¿Puedo programar la entrega en un horario específico?

No es posible a menos que se pacte con el asesor para alguna entrega local o de proyecto. Ya que las entregas normalmente las hacen las paqueterías.

  1. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

No te preocupes, normalmente las paqueterías hacen al menos tres intentos de entrega antes de devolvernos tu paquete.

  1. ¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o incompleto?

Reportarlo inmediatamente por correo, teléfono o bien por Whatsapp.

 

📁 Sobre pedidos especiales y proyectos

  1. ¿Ofrecen precios de mayoreo o descuentos por volumen?

Si , manejamos proyectos y si se dan descuentos por volumen dependiendo marca y zona de entrega.

  1. ¿Pueden ayudarme a desarrollar un proyecto personalizado?

Si, contamos con asesoría para proyectos.

  1. ¿Cómo solicito una cotización para un proyecto especial?

Puedes solicitarla por correo o bien con algún asesor de Whatsapp.

  1. ¿Qué información necesitan para cotizarme correctamente?

Nombre del proyecto, ubicación, planos si es que los tienen.

  1. ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado para proyectos especiales o pedidos grandes?

Depende completamente del producto que se seleccione, y de lo que se acuerde con la persona que se le asigne. 

  1. ¿Tienen convenios con escuelas, empresas o instituciones?

Convenios como tal no , pero sí damos descuentos especiales por proyectos.

 

✅ Garantías, devoluciones y soporte

 

  1. ¿Los productos tienen garantía?

Si , todos los productos tienen en promedio un año de garantía y algunos hasta siete años.

  1. ¿Qué cubre la garantía de los productos?

Defectos de fabricación o bien daño en el periodo de tiempo que estimula la garantía, bajo condiciones normales de uso y correcta instalación.

  1. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí está defectuoso?

Puedes reportarlo por correo, o por Whatsapp con cualquier asesor que te conteste.

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer válida una garantía?

Depende del producto, y la garantía que tenga.

  1. ¿Puedo devolver un producto si no era lo que esperaba?

Si, previo aviso y contacto con el asesor de venta. Es decir si no estás seguro(a) de la compra, notifica desde el principio para que te expliquen la mecánica y condiciones de devolución. 

  1. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puedes hacerlo por correo, teléfono o Whatsapp.

  1. ¿Quién cubre los gastos de envío en caso de garantía o devolución?

Nosotros, absorbemos este gasto.

  1. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de garantía o cambio?

Es variable , y dependerá del motivo por el cuál se esté solicitando la garantía, y de que el producto esté disponible en ese momento.